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協會成功舉辦文明規范服務“星級與百佳”網點創建培訓班
來源:協會秘書處   閱讀次數:189   發布日期:2019-05-17

為提升宜春銀行業整體服務水平,提高2019年星級與百佳創建成功概率,5月17日,宜春市銀行業協會特邀星級、百千佳網點輔導專家,銀行管理服務資深講師牛箐老師,舉辦了一期《宜春市銀行業營業網點文明規范服務“星級與百佳”創建培訓班》。全市26家銀行機構分管服務的行領導、相關部門主要負責人及網點負責人、宜春銀協秘書處工作人員共計110余人參與培訓。

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本次培訓專家緊密圍繞2019年《中銀協-銀行業營業網點文明規范服務評價指標和評分標準》展開詳細解讀,就如何破解創建工作中的難點和困境、充分展示創建網點的亮點和特色進行細致指導,用大量的創建案例逐一找出網點創建中存在的問題,進行仔細輔導并提出整改意見。在互動環節,牛箐老師還結合會員單位提出的疑惑,對銀行業網點服務崗位上的管理人員、一線工作人員做了規范指導。

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培訓結束時,宜春銀行業協會秘書長倪忠誠強調:各銀行機構要將文明規范服務理念內化于心、外化于行,對照培訓班所學知識,學以致用,查擺糾正。并以此次文明規范服務培訓為契機,進一步提升服務品質,營造優良、規范、文明、高效的金融服務環境,打造出具有先進服務理念和卓越服務品質的"標桿網點"和"星級網點"。

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此次培訓課程安排緊湊合理,專家的講解清晰、案例豐富、內容實用,整個培訓效果十分顯著,為全市銀行業網點“星級與百佳”創建工作明確指明了方向,將引領宜春銀行業的文明規范化服務水平更上新臺階。

 

    


 
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